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Cézembre Automobiles

65, avenue Général de Gaulle
35400 Saint-Malo


Notre approche qualité

Boutique accessoires Ford Saint-Malo

 

Vous êtes seul juge !

Votre satisfaction est un souci constant. Les procédures du constructeur prévoient l’envoi systématique d’un questionnaire de satisfaction aux acheteurs d’un véhicule neuf et aux clients de l’atelier mécanique. Chaque mois, ces questionnaires permettent d’établir la note globale de la concession qui peut ainsi évaluer ses performances par rapport aux autres sites Suzuki en France.

Pourquoi tant de mystère ?

Pour votre satisfaction ! Trois fois par an pour l’après-vente, une fois par an pour le commercial, des campagnes de visites mystères permettent de vérifier en situation réelle la qualité et le respect de nos procédures : respect des horaires annoncés, proposition d’une solution de mobilité, explications données, respect du devis… ou mise à disposition du journal du jour pour vous faire patienter… Aucun détail n’est laissé au hasard !

La qualité c’est aussi de bien ranger

Depuis quinze ans, nous appliquons chaque année la méthode japonaise des 5S qui consiste notamment à ranger les locaux, à les nettoyer en profondeur et à les débarrasser de tout élément inutile. Cela nous permet de travailler dans un environnement propre et toujours adapté. Dans le même esprit, un tableau est à la disposition des compagnons dans l’atelier afin que chacun puisse signaler immédiatement les outils défectueux.

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